El pasado jueves 21 de mayo, desde NUMA organizamos una nueva edición de “LA HORA DEL OEA”, un webinar centrado en uno de los grandes desafíos actuales del sector logístico: la última milla.
Durante una hora, profesionales del sector compartieron experiencias, retos y reflexiones sobre una actividad que, aunque muchas veces pasa desapercibida para el consumidor final, resulta clave para garantizar una experiencia de entrega eficiente, sostenible y de calidad.
En esta ocasión contamos con la participación de Lourdes Morales, junto a Marta Sánchez, Tália Vázquez y Pepa Torres, en una mesa redonda marcada por la cercanía, la experiencia y la visión práctica del día a día en logística y transporte.
UN SECTOR CADA VEZ MÁS EXIGENTE
Uno de los temas principales fue la creciente presión que existe sobre las operaciones de última milla. La inmediatez que demanda el consumidor actual ha generado la percepción de que recibir un pedido en pocas horas es algo sencillo, cuando en realidad implica una enorme complejidad operativa.
Las ponentes coincidieron en destacar el gran trabajo que existe detrás de cada entrega: planificación de rutas, digitalización, control de incidencias, trazabilidad y coordinación constante para cumplir con unos estándares cada vez más exigentes.
También se puso sobre la mesa la dificultad para encontrar profesionales especializados y la necesidad de seguir dando valor a un sector que requiere capacidad de reacción, organización y una gran orientación al cliente.
SOSTENIBILIDAD: ENTRE EL RETO Y LA REALIDAD
Otros de los puntos clave del webinar fue la sostenibilidad y el impacto de la electrificación del transporte.
Aunque el sector está claramente comprometido con avanzar hacia modelos más sostenibles, las participantes señalaron que todavía existen importantes limitaciones estructurales, especialmente en determinadas zonas de España donde la infraestructura de recarga sigue siendo insuficiente.
Se destacó además la importancia de encontrar un equilibrio entre sostenibilidad medioambiental y sostenibilidad económica, apostando por soluciones realistas y progresivas que permitan avanzar sin comprometer la viabilidad operativa de las empresas.
Entre las iniciativas comentadas surgieron ejemplos como la recuperación de materiales, proyectos de economía circular y la mejora de procesos para reducir el impacto medio ambiental.
EL COSTE INVISIBLE DEL ERROR
Uno de los momentos más interesantes del encuentro giró en torno a la gestión de incidencias y el papel de las redes sociales.
Las ponentes coincidieron en que el transporte suele convertirse en el “último eslabón visible” y, por tanto, en quien recibe gran parte de las reclamaciones, incluso cuando el origen del problema se encuentra en fases anteriores de la cadena de suministro.
Se habló del enorme impacto que puede tener un error en logística y de la importancia de explicar mejor al consumidor todo loque implica la entrega de un pedido. Desde la preparación del producto hasta su llegada al destinatario, existen decenas de procesos que deben coordinarse correctamente.
Además, se puso en valor la importancia de la información y la comunicación con el cliente, especialmente en situaciones imprevistas. La digitalización y la trazabilidad juegan hoy un papel fundamental para mejorar la experiencia del usuario y reducir incertidumbres.
LA LOGÍSTICA NECESITA MÁS VOZ Y MÁS TALENTO
El webinar también dejó espacio para reflexionar sobre el futuro del sector y el papel de las mujeres dentro de la logística y el transporte.
Las participantes coincidieron en que sigue siendo un entorno muy masculinizado, aunque cada vez cuenta con más perfiles profesionales especializados y con mayor presencia femenina en puestos de responsabilidad.
También se destacó la necesidad de fortalecer el diálogo entre empresas, asociaciones y administración pública para impulsar normativas realistas y aplicables a la operativa diaria.
Finalmente, hubo un mensaje compartido por todas las ponentes: la logística es un sector apasionante, dinámico y esencial para el funcionamiento de la economía, pero necesita atraer más talento y seguir mejorando su visibilidad social.
GRACIAS POR ACOMPAÑARNOS
Desde NUMA queremos agradecer a todas las personas asistentes y, especialmente, a nuestras ponentes por compartir su experiencia y visión de un sector tan estratégico como la logística de última milla.
Seguiremos impulsando espacios de diálogo y aprendizaje que permitan dar visibilidad a los retos reales de la cadena de suministro y fomentar una logística más eficiente, humana y sostenible.